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Rapport COVID-19 – Planifier la reprise

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Après le choc, il faut préparer la relance. La crise de la COVID-19 vient propulser des tendances qui étaient déjà bien présentes dans l’univers du commerce au détail. Pensons au e-commerce, au paiement sans contact, au BOPIS, aux casiers intelligents et à bien d’autres technologies permettant de diminuer les contacts qui deviendront le nerf de la guerre afin d’offrir une expérience sécuritaire et de faire revenir les consommateurs en magasin tout en favorisant l’expérience en ligne.

Les entreprises mettent l’accent sur les besoins et les priorités à court terme. Elles doivent toutefois surveiller l’avenir puisque la reprise arrivera aussi rapidement que la crise. Il est essentiel d’assurer la continuité avec le consommateur, d’autant plus avec la présence d’Amazon qui va continuer de croître, malgré un bel engouement pour l’achat local.